迅速かつ適切な解決体制
当社は、金融商品取引業務等に関する苦情処理規程を定め、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、迅速・公平かつ適切に対応する体制を整えています。
受付窓口
東京トラストキャピタル株式会社
コンプライアンス部
所在地
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1‐2‐3 虎ノ門清和ビル５階
電話番号
03－6550－9840
受付時間
10:00 ~ 17:00
（土日祝日等を除く）
1.当社の苦情等の窓口について
当社は、金融商品取引業にかかる苦情等の対応について「苦情処理規程」を定め、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めてまいります。
苦情等の受付窓口：
- 部門： 東京トラストキャピタル株式会社 コンプライアンス部
- 所在地： 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1‐2‐3 虎ノ門清和ビル５階
- 電話番号： 03-6550-9840
- 受付時間： 10:00～17:00（土日祝日等を除く）
2.苦情・紛争解決の為の外部機関等の利用について
当社が加入している団体は、苦情処理及び紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。
（1）第二種金融商品取引業
当社は、特定非営利活動法人証券・金融商品 あっせん相談センター（以下「あっせん相談センター」という。）を利用することにより苦情および紛争の解決を図ります。
※当社が加入している一般社団法人第二種金融商品取引業協会は、あっせん相談センターに対して苦情の解決及び紛争の解決のあっせん等に委託を行っています。
（2）投資運用業及び投資助言・代理業務
当社の行う投資運用業及び投資助言・代理業務に関する苦情・紛争については、当社が加入する一般社団法人資産運用業協会を通じて、解決を図ることとします。
なお、一般社団法人資産運用業協会は、協会員に係る苦情の処理及びあっせん業務をあっせん相談センターに委託しておりますので、上記（1）及び（2）の受付窓口はいずれも次のとおりとなります。
外部解決委託先（あっせん相談センター）連絡先：
- 名称： 特定非営利活動法人証券・金融商品 あっせん相談センター（FINMAC）
- 所在地： 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2‐1‐13
- 電話番号： 0120-64-5005（フリーダイヤル：全国共通）
- 受付時間： 月曜日～金曜日 9:00～17:00（祝祭日等を除く）